Онбординг Новичков: Как Компании Влюбить В Себя Сотрудника Хабр

Здесь есть свои этапы, артефакты и зоны ответственности. Если с первого раза ваш новичок не способен идеально воспроизвести выданные ему указания и схемы достижения результата, не делайте из этого далеко идущие выводы. Привыкая к новой обстановке, избавляясь от стресса, он будет всё лучше и лучше онбординг в it проявлять себя в работе. Внимание современного пользователя весьма расфокусировано из-за обилия информации. Однако его требования к качеству формирования коммерческих предложений с каждым днем лишь возрастают. Каждый человек, который ищет продукт в интернете, хочет знать о нем как можно больше.

Сформируем положительный образ вашей компании в интернете. К обучению потенциальных клиентов можно подходить разными способами, и ниже мы рассмотрим две методики на примере платформы Experrto. Поэтому стоит уделить внимание и производственной, и внепроизводственной адаптации. Onboarding в переводе с английского означает «посадка на борт». Наша задача — комфортно разместить новичка на борту компании так, чтобы он не сходил с ума и в нужное время мог нажать кнопку вызова стюарда — то есть наставника.

К преимуществам видеоконтента следует отнести его привлекательность и простоту восприятия пользователями. Возможность за предельно короткий период времени предоставить клиенту большое количество полезной информации. Так например, эффектный запоминающийся ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны. Заманить пользователя к себе на сайт или в приложение — только начало пути. Если вы хотите, чтобы клиенты оставались с вами, не забывайте познакомить их с продуктом.

Если сотрудник не удалёнщик, можно уже в Welcome-book рассказать об офисе, как туда добраться, когда и кто его там будет ждать, какие документы нужно подготовить. Метрика стоимости привлечения новичка колеблется в зависимости от специфики компании и сферы её деятельности. Здесь важно помнить, что испытательный срок — это двусторонний процесс. Как компания оценивает новичка, так и новичок оценивает компанию.

Тур может быть обязательным, когда пользователь не может отказаться от просмотра, а может быть с функцией отмены. Например, если пользователя зарегистрировал новую учетную запись, у него нет необходимости проходить обучение. Поэтому лучше всегда оставлять возможность отказаться от тура и вернуться к нему в любой момент, если пользователь что-то забыл. В данном случае нас будут интересовать метрики CR (Customer retention), конверсия в целевое действие, churtn fee (отток) на этапе онбординга. Занимается развитием платформы для коммуникации бизнеса с пользователями.

Хорошо бы ещё сказать, зачем, если это спорные пункты, и мы хотим до сотрудника донести ценность того, что он будет делать. Обязательно говорим, к кому он может пойти, и даём контакты, если по любому из этих пунктов у него возникнут проблемы. В этот артефакт можно также включить ответы на часто задаваемые вопросы.

Обозначить Ценность Продукта И Определить, Посредством Каких Преимуществ Она Проявляется

Сколько стоит найм и обучение нового сотрудника в вашей компании? Адаптация сотрудников зависит от того, насколько грамотно руководитель проведёт пребординг и онбординг. Если дать новичку разбираться в процессах самостоятельно, тот потратить кучу времени неэффективно. А ещё есть шанс, что ему банально не понравится отношение к сотрудникам и он уйдёт искать работу дальше.

Хорошо зашёл и итоговый фидбэк, когда мы в конце прохождения спрашивали новичка, как ему наш Welcome-курс, и просили оценить от zero до 5, всё ли понятно, остались ли вопросы. Так мы даём понять новичку, что нам важно его мнение, и собираем фидбэк по доработкам Welcome-курса. В курсе размещают базовую информацию по всем направлениям адаптации. Эту информацию можно подать новичку в игровой форме, в виде квеста, видео, различных элементов геймификации. В рамках этой адаптации мы погружаем новичка уже в боевые задачи, даём ему знания о том, как их выполнять, что нужно сделать прямо сейчас.

Или простая welcome-открытка, записка с приятными словами на рабочем месте или приветственное письмо. Не пытайтесь превратить новых пользователей в экспертов по продукту за один день. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы мотивировать, обучать и направлять их к пониманию вашей ценности для них. В туре по продукту главный акцент делайте на целях, а не на функциях.

• -моментами» (к примеру, социальные сети или мессенджеры), которые не предполагают продвижение пользователей по одному пути.
• Если компания активно развивается, у неё огромный найм, то онбординг и выстраивание внутренней коммуникации — то, во что нужно вложиться в первую очередь.
• В своем обзоре вы должны провести пользователей по важным моментам, выделить ключевые функции и направить их к вашей основной ценности.
• Ведь им не придется создавать для нового программного обеспечения собственные логин и пароль.
• Мерч, кружку с логотипом, шоппер, рюкзак, футболку, наклейки.

Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное. В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами.

Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик. В таких материалах пользователя обычно благодарят за выбор продукта или вкратце информируют его о преимуществах сервиса. Лучше всего, когда обращение в видео идет от лица владельца компании, что придает им особую статусность. Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга.

Виды Онбординга

Также в профессиональную адаптацию включают знание матчасти — это прокачка HardSkills, понимание продуктов, услуг компании, работы своего структурного подразделения. Информация о графике работы, подробная схема офиса, инфраструктура компании. Где покушать, выпить кофе, получить канцелярию и другие организационные вопросы, например как получить пропуск в офис или ключ от кабинета, где можно хранить личные вещи. Минус — если новичок пришёл через какое-то время после начала работы, то некоторая информация для него уже протухла и не нужна. Он уже выяснил и получил всё необходимое по другим каналам. Для новичка это удобно, он общается с одним человеком, коммуницирует с одними и теми же людьми, ему всё понятно, всё хорошо.

В частности, конструкторы сайтов обычно имеют шаблон с заполненными блоками. Пользователю достаточно вставить подходящие изображения и добавить свой текст. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками. Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать.

Из недостатков стоит отметить необходимость детального изучения потребительских потребностей, которое требует немало времени и средств. Из недостатков стоит отметить вероятность распространения спама. И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма. Представляет собой специальные цепочки писем, приходящих пользователю после выполнения регистрационных действий. Может выступать в роли приветствия, рассказывать, где в приложении располагаются определенные элементы, что следует выполнить на данном этапе и так далее. Для тех пользователей, кто любит сам “покопаться” в системе и функциях, можно сделать вспомогательный раздел с ответами на самые частые вопросы и описанием инструментов.

Поэтому сосредоточьтесь на знакомстве и объясните сотруднику, какие ритуалы существуют в команде. Прежде чем приступить к выбору подходящих инструментов онбординга и их адаптации под конкретный продукт, необходимо разработать стратегию. Предельно важно обозначить цели, которые требуется достичь. Чтобы детально продумать стратегию, стоит ознакомиться с полезными рекомендациями, которые неоднократно доказали свою эффективность на практике.

Эта разновидность онбординга встречается наиболее часто. В процессе регистрации пользователь видит экран, на котором отображаются правила, инструкции или советы. Текстовые блоки легко закрываются путем нажатия клавиши «Далее» или «Понятно». Такой вид онбординга сразу вовлекает пользователя в продукт, например, предлагает выбрать любимых исполнителей/фильмы/жанры, чтобы настроить рекомендации индивидуально под свой вкус. Такой онбординг популярен у производителей мобильных игр, когда функционал объясняется на примере самой игры на самых простых уровнях.

Мы её организовали на Google-сайте и фиксируем информацию по блокам. Каждый сотрудник может придумать инструкцию и добавить в базу знаний. Как раз одной из причин её появления стала инициативность сотрудников.

Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис. К примеру, на сайте QuickBooks есть специальное всплывающее окно, https://deveducation.com/ где клиент может указать цель использования софта. Чтобы добиться максимальной эффективности, необходимо разработать несколько вариантов системы онбординга.

Люди склонны продолжать выполнение задач, в которых они уже достигли определенного прогресса. Вы можете использовать это психологическое искажение, чтобы мотивировать пользователей к продолжению процесса онбординга. Для этого вам понадобятся индикаторы прогресса, напоминающие пользователям о незавершенной задаче. Цель онбординга — помочь пользователям понять ценность продукта и научить их извлекать выгоду из него. Прежде чем приступать к разработке онбординга, вам придется взглянуть на продукт с точки зрения потенциальных клиентов и выявить путь, по которому им было бы удобнее всего изучать его возможности. Этот маршрут должен состоять из нескольких значимых шагов и заканчиваться пояснением наиболее полезной функции сервиса.

Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других. Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей.

Ведь разобраться с особенностями новинок бывает весьма непросто. Тур поможет пользователю разобраться с функционалом продукта. Это может быть обучающее видео, всплывающие окна, подсказки на экране. Например, “нажмите сюда, чтобы начать просмотр сериала”, “нажмите эту кнопку, чтобы скачать”. Свайпы или обучающие экраны чаще всего можно встретить в приложениях после скачивания или регистрации.